“梦之幻”卡可用门店缩水一半

第19期

了解可继续使用梦之幻卡的10家门店地址和电话，请扫描“长春财富圈”二维码，在相关稿件中查询

B09版

年初时，联众梦之幻顾问管理公司（简称“联众梦之幻”）开始清退部分加盟店，导致一些消费者办理的梦之幻卡无法在曾经的加盟店里使用，为此，百余名消费者投诉到新文化报。“3· 15”期间，在新文化记者的追踪报道下，联众梦之幻承诺，持卡消费者可在长春20家门店继续接受服务，并开通一部咨询电话，处理消费者的投诉。

时隔两个月，关于梦之幻卡的投诉没有停止。本报又陆续接到近百位消费者的投诉，投诉内容包括两方面，一是联众梦之幻的客服电话常常打不通；二是当初承诺的20家门店在减少，最近又有多店关门闭店；三是持卡消费时被附加其他条件。

投诉1

持卡消费却要付一半现金

长春市民刘女士日前在新文化报“长春财富圈”微信平台留言称，她持梦之幻卡到20家门店中的一家消费，结账时却被告知，消费金额的一半可以刷卡，另一半需付现金。

“我是去年在新天地店办的卡，当时存了500元，但年后这家店黄了。于是我到联众梦之幻总部投诉，他们给我重新换了一张卡，并承诺这张卡可在10个门店通用。”刘女士说，因为担心承诺不兑现，她当时就去了其中一家门店试用，被告知卡里的钱可以十足抵用，这才放心。但是第二次，她再去这家店理发时，门店要求她付费时一半用现金支付。

“而且还规定了卡的使用期限到年底。”刘女士说，她的卡里有500多元钱，在一年内根本用不完。

“梦之幻卡调整使用规则应该事先通知消费者，而且调整规则也没有和消费者协商，单方面决定更改，这样不合理。”刘女士说。

投诉2

说好的打折卡不能打折了

刘女士只是众多投诉联众梦之幻卡的消费者之一。

昨日，新文化记者梳理了“长春财富圈”和“新文化报———消费维权群”中关于联众梦之幻的投诉，发现自“3·15”以来，已经陆续接到百余位消费者投诉。网友“旭”告诉新文化记者，他手里有6000元的梦之幻卡无法退款。

据其讲，他的梦之幻卡是在宽城一家店办的2.5折卡，当时一共办了3张，其中两张绿色的“疗程卡”每张各存了1000元，一张黄色的“星级卡全国一卡通”当时存了4000元。前不久，他持卡到联众梦之幻一家美发店消费，结果被告知，梦之幻卡可以正常使用，但是消费多少钱需要刷多少钱，“这不是跟没打折一样吗？”

在众多投诉中，更多的消费者反映联众梦之幻之前公布的客服电话无人接听，消费者想咨询和投诉却找不到相关负责人。

记者调查———

20家用卡门店缩至10家

“3·15”期间，联众梦之幻相关负责人曾向新文化记者承诺，有20家店可以继续为这些加盟店的办卡顾客服务。昨日新文化记者再次核实，发现只有9家店表示接受梦之幻卡消费。其中，6家店表示可以正常十足使用；另有一家店表示，卡是有条件使用的，但这个条件是“自愿的”，不强迫顾客一定遵守；其余两家店表示，顾客用卡时必须有附加条件，其中一家店的工作人员表示，使用梦之幻卡必须存入和卡内相同金额的钱才能使用，例如卡里有500元钱，消费者需再存500元钱；另一家店则表示，付费金额需一半刷卡，一半付现金。

短短一个多月，梦之幻卡可使用门店为何从20家减少到9家？昨日，新文化记者联系到联众梦之幻相关负责人韩经理。

据其讲，经过一段时间的清理整顿，以往可以继续用卡的20家门店减少到10家，并提供了这10家店的地址和电话。“这10家店是可以用（卡）的，而且必须是无条件为顾客提供服务，我会和这10家再沟通，如果顾客在这10家店消费遭到拒绝，或者附带使用条件，可以向我们投诉，我们将终止与他们的合作。”

但记者发现，这10家店中有一家就是新文化记者咨询时称已不接收其他梦之幻卡的店。韩经理称，经其协调，这10家店均表示卡可以正常、十足使用。

对于客服电话始终无人接听的问题，该负责人表示，因为最近投诉和咨询的人比较多，客服人员都不愿意干了，这段时间一直雇不到人。但他表示，本周会开通客服电话，继续解决顾客持卡消费问题。

店主自述———

月垫付5~10万元压力大

联众梦之幻连锁店或加盟店为何不愿接收其他店的顾客？

一位不愿具名的店主向新文化记者透露：“不愿意接收是因为成本压力太大了。”据其讲，他的店在铁北，开店时附近有10多家梦之幻加盟店，但现在就剩他一家。由于其他店关店或停业，在这些店办卡的消费者几乎都转到他的店消费。

该店主说，以往他们为这些梦之幻卡服务是有返点的，一般返服务金额的一半。但现在拿不到这部分返点了，他们还要支付美发师的工资，相当于店里一直在自掏腰包为顾客买单。“为了继续为这些顾客服务，我每个月要垫付5~10万元，压力太大。而且这部分垫付的资金因为联众梦之幻公司出现资金困难，并没有承诺是否会返还以及何时返还。

该店经理表示，他在联众梦之幻工作十多年，公司现在面临困难自己有义务帮助解决，但是因为垫付的资金太多，他们店也需要生存，所以在为顾客服务时，会征求顾客的理解，自愿交一部分现金，缓解成本压力。如果顾客不愿意，他也没有办法，“干一天算一天吧，哪天撑不下去了，我也得关门”。

■探究原因

管理不到位导致问题频发

红火了十多年的联众梦之幻，为何今年频现窘境？早先接受记者采访时，韩经理就坦言是合作方式和管理不到位所致。

“部分门店私下操作，比如私下制卡、送卡、办卡。另外财务监管也出现问题，有些顾客将现金交到门店办卡，但门店并没有将这笔钱存入卡内，消费者也不知情，结果店铺倒闭后，在总公司根本查不到这些顾客的账户，导致投诉激增。”韩经理说。

针对消费者要求退卡的申请，韩经理表示：“仍与梦之幻有合作，并且正常营业的门店，是可以受理退卡的。但对于已经解约的门店，如果消费者想退卡，他们可以协助向门店要求退卡，但是不能直接授理退卡。”韩经理说。

■律师说法

梦之幻有义务为消费者退卡

关于顾客退卡的要求，吉林常春律师事务所钟鑫律师表示，由于发卡单位是联众梦之幻顾问管理有限公司，应当依约为消费者提供服务。对于服务不满意的，消费者有权提出退款。“如果顾客想退卡，根据《公司法》规定，谁发卡谁就要担责。至于分公司属于加盟还是直营，与消费者没有关系。所以该公司有义务为消费者办理退卡。”钟鑫表示。

新文化记者 胡晶

《我的“梦之幻”卡退款该找谁？》续